各部门、层级、个人责任具体明确，对各岗位工作范围和工作职责提出具体质量要求和评价指标，从“资源配置、医疗质量管理、运营管理、基础管理、质量发展、成本管理、信息建设、加强风险防范”等15个方面，实现人与指标的双向互动，使人才、人员，营造“人人管理、人人参与管理”的良好氛围。实现精细化医院管理目标，促进医院科学管理，促进医院发展。提高服务意识，提高医疗服务水平。

01

医院坚持文化指导，建立以病人为中心的服务导向。认真倾听每一位病人的诉求，把优质的服务定位为积极、有效的服务。医院工作人员“以病人为中心”，大力倡导医务人员的同理心和主动服务意识，将人文关怀贯穿医疗服务全过程，倡导“心”优质服务，努力创造感动服务。并提出医院领导、职能部门、辅助部门主动为临床部门服务，临床部门和窗口部门为患者服务，真正用心、情感、行动反映“以患者为中心”的服务理念，真正做好患者所需要的，提高服务质量、服务水平和服务效率，提高患者满意度，提高患者医疗感受。

02

以逐步提高患者对医院服务的获得感和满意度为目标，将医德医风建设常态化、诊疗水平提升、优质服务发展、优化医疗流程有机结合。创新措施，优化服务流程，全体医护人员认真贯彻“诊疗技术高、收费低、康复效果好、服务质量优”的宗旨，严格坚决杜绝服务“生、冷、硬、推”等不正之风。认真努力确保医院的医疗质量和安全，保持初衷，承担使命，突出新时代医务人员的新形象。

03

面对新的发展形势，西安老医协医院院各科室、全院工作人员树立大局意识，始终坚持以患者为中心。以全面提高医疗质量为主题，以建立医患和谐为目标，围绕医院精细高质量管理实施计划，认真比较，填补空白，不断加强自身能力建设，提高医院整体服务能力水平，促进医院精细化管理是医院高质量发展的必然趋势。

下一步，医院将充分利用当前的政策优势，积极改进工作内容和方法，实现医院管理的精细化目标，提高患者的医疗幸福感，提高医疗服务日益增长的需求，继续促进医院的高质量发展。